Der 24/7-Livechat ist der einzige Kontaktweg, den lucky-block-casinoonline.de für Spieler in Deutschland ausweist, und er ist zugleich der Punkt, an dem sich viele Beschwerden entscheiden. Betrieben wird das Angebot von Entretenimiento Rojo B.V. unter einer Curaçao-Lizenz. Wer sich vorab über den Anbieter informieren will, findet auf lucky-block-casinoonline.de eine Seite über die Marke mit weiteren Angaben zu Konto und Ablauf.
Probleme lassen sich am ehesten lösen, wenn du vor dem ersten Kontakt alle Unterlagen bereithältst und jede Antwort schriftlich festhältst. Öffentliche Berichte zeigen allerdings, dass nicht jede Anfrage schnell geklärt wird: Wiederholt berichten Spieler von einbehaltenen Auszahlungen sowie von Kontoschließungen und einbehaltenen Guthaben nach der KYC-Prüfung.
Was du zu Kontaktwegen und Konto beim Anbieter wissen musst
- Erreichbarkeit: Livechat rund um die Uhr, eine Telefonhotline gibt es nicht.
- Sprachen: Der Support ist laut Anbieterangabe unter anderem auf Deutsch verfügbar, daneben unter anderem auf Englisch, Französisch und Tschechisch.
- Weitere Kanäle: Telegram-Community und Telegram-Casino, daneben ein Blog mit Meldungen des Anbieters.
- Auszahlungslimit: Im VIP-Bereich sind monatlich bis zu €500.000 genannt; der Zugang zum VIP-Club wird ab Stufe 6 berichtet.
- Lizenz und Betreiber: Curaçao-Lizenz, Betreiber Entretenimiento Rojo B.V.; die Lizenz stammt nicht aus Deutschland.
Schritt für Schritt zum Anliegen beim Support
- Öffne den Livechat im Konto und nicht über einen Gastzugang. So ist dein Anliegen direkt einem Konto zugeordnet.
- Schreibe in einem Satz, worum es geht, etwa eine hängende Auszahlung, und nenne Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode (BTC, ETH, LTC, DOGE, BCH, ADA oder EUR).
- Lege Kopien von Ausweisdokument und Adressnachweis bereit. Welche Nachweise im Einzelfall verlangt werden, entscheidet der Anbieter; eine feste Liste ist nicht veröffentlicht.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung des Bearbeitungsstands und notiere Uhrzeit sowie den Namen des Mitarbeiters.
- Speichere Screenshots von Kontoauszug, Chatinhalt und Auszahlungsauftrag mit sichtbarem Datum.
- Bleibe bei einer Sache pro Chat und fasse längere Anliegen in einer Nachricht zusammen, damit nichts doppelt bearbeitet wird.
Wo es haken kann und wie du dein Guthaben schützt
- Die Verifizierung kann sich ziehen. Reiche Unterlagen vollständig und in guter Qualität ein, statt mehrere Teilstücke nachzusenden.
- Antworten fallen laut öffentlichen Berichten teils langsam oder unklar aus. Frage konkret nach, welcher Schritt als Nächstes fehlt.
- Berichtet werden Kontoschließungen mit einbehaltenem Guthaben nach der KYC-Prüfung. Bewahre deshalb alle Nachweise auf, bis eine Auszahlung vollständig auf deinem Konto angekommen ist.
- Kleine Testauszahlungen werden von einigen Spielern als schnell beschrieben, größere Beträge sind laut Beschwerden der heiklere Punkt. Prüfe den Weg lieber mit einem kleinen Betrag, bevor du eine größere Summe bewegst.
Für dein Geld heißt das: Halte vor einer Auszahlung alle Nachweise griffbereit, statt sie erst nach einer Rückfrage zusammenzusuchen. Ein hypothetisches Beispiel: Wer €100 einzahlt, erhält mit dem 200-Prozent-Bonus €200 Bonusguthaben, und umgesetzt werden müssen 35-mal Einzahlung plus Bonus, also €10.500. Bis diese Bedingung erfüllt ist, bleibt das Guthaben Bonusgeld und keine freie Auszahlung.
Glücksspiel ist erst ab 18+ erlaubt. Wenn dich Spielen belastet, wende dich an eine kostenlose und vertrauliche Beratungsstelle in deiner Region. Spiele nur mit Geld, dessen Verlust du verkraftest, und sieh einen Bonus nicht als Grund, mehr einzuzahlen als geplant.
Häufige Fragen zu Verifizierung und Auszahlung
Wie erreiche ich den Support bei Lucky Block?
Der Livechat ist rund um die Uhr geöffnet und der einzige direkte Kontaktweg, den der Anbieter ausweist. Eine Telefonnummer ist nicht genannt. Zusätzlich gibt es eine Telegram-Community, in der sich Spieler austauschen.
Warum wird meine Auszahlung geprüft?
Vor einer Auszahlung steht in der Regel die KYC-Prüfung, bei der Identität und Adresse abgeglichen werden. Welche Dokumente dafür nötig sind, legt der Anbieter im Einzelfall fest. Öffentliche Berichte nennen sowohl schnelle kleine Testauszahlungen als auch wiederkehrende Beschwerden über einbehaltene Beträge.
Was mache ich, wenn das Konto nach der Prüfung gesperrt ist?
Fordere über den Livechat eine schriftliche Begründung an und verlange Auskunft über das verbliebene Guthaben. Halte alle Screenshots und Kontoauszüge fest. Wie der Fall ausgeht, lässt sich vorab nicht sagen, und eine Bearbeitungszeit ist nicht veröffentlicht.
Was beim Kontoservice positiv auffällt
Der Livechat läuft ohne feste Öffnungszeiten, und das ist bei einem Anbieter, der Kryptowährungen und Euro nebeneinander führt, ein praktischer Vorteil: Ein Anliegen zur Einzahlung lässt sich zu jeder Tageszeit anstoßen. Dazu kommt die Telegram-Community, in der sich Fragen und Erfahrungen sammeln lassen, bevor man selbst ein Anliegen aufmacht.
Uns gefällt besonders, dass der Kontakt niedrigschwellig bleibt. Kein Formular, keine Warteschleife am Telefon, ein Chatfenster im Konto. Wer vor einer Einzahlung wissen will, wie der Anbieter mit Rückfragen umgeht, kann dort zuerst eine allgemeine Frage stellen und die Antwortzeit beobachten. Genau diese Beobachtung ist mehr wert als jede Zusage.
Die Gegenprobe liefern die öffentlichen Berichte: schleppende oder unklare Antworten und Fälle, in denen Guthaben nach der Prüfung einbehalten wurde. Beides wiegt bei einem Geldthema schwer, auch wenn es nicht jeden Fall betrifft.
Lizenz prüfen und was vor der Einzahlung zählt
Die Lizenz stammt von der Curaçao Gaming Control Board und damit nicht aus Deutschland, Betreiber ist Entretenimiento Rojo B.V. Bevor du Geld einzahlst, sieh dir die Bonusbedingungen an: Der Willkommensbonus von 200 Prozent bis €25.000 plus 50 Fre spins auf Wanted Dead or a Wild verlangt ab €20 Einzahlung einen Umsatz von 35-mal Einzahlung plus Bonus, ausgezahlt in 10 Teilbeträgen, mit 30 Tagen für die Einzahlung und 14 Tagen für den Umsatz.
Prüfe außerdem im Kassenbereich, welche Nachweise für deine Zahlungsmethode verlangt werden, und lies die Bedingungen zum VIP-Club, bevor du auf Stufe 6 hinarbeitest. Ob das Guthaben im Streitfall geschützt ist, hängt an diesen Unterlagen, nicht am Chatverlauf allein.
Unser Urteil für dieses Thema: Der 24/7-Livechat ist ein echter Pluspunkt, die öffentlich berichteten Probleme mit Auszahlungen und Kontosperren nach der Prüfung bleiben aber der Punkt, den du vor jeder größeren Einzahlung einkalkulieren solltest. Kläre zuerst deine Verifizierung und teste den Auszahlungsweg mit einem kleinen Betrag.
Dieser Text stützt sich auf Angaben des Betreibers sowie auf öffentliche Bewertungen und Spielerberichte, soweit sie in den Unterlagen enthalten sind; wir haben selbst keine Einzahlung und keine Auszahlung vorgenommen. Zuletzt aktualisiert im November 2026. Wo dieser Text und die Bedingungen des Anbieters voneinander abweichen, gelten die Bedingungen des Anbieters.